1. Oggetto e accettazione dei Termini
I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Pronto Pet ("Piattaforma"), gestita da Pronto Pet S.r.l. Registrandosi o utilizzando la Piattaforma, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
2. Definizioni
Pet Parent: utente che utilizza la Piattaforma per cercare e prenotare Servizi. Professionista: operatore del settore pet care che offre i propri Servizi tramite la Piattaforma. Servizi: le prestazioni professionali offerte dai Professionisti (toelettatura, dog sitting, pet sitting, dog walking, addestramento, servizi veterinari e affini). Prenotazione: la richiesta di Servizio conclusa tramite la Piattaforma.
3. Descrizione del Servizio
Pronto Pet è un marketplace che mette in contatto Pet Parent e Professionisti del settore pet care. Pronto Pet agisce come intermediario tecnologico: non eroga direttamente i Servizi e non è parte del contratto di prestazione che si perfeziona tra Pet Parent e Professionista al momento della Prenotazione.
4. Registrazione e Account
L'accesso ai Servizi richiede la creazione di un account con dati veritieri, aggiornati e completi. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
5. Obblighi dei Pet Parent
Il Pet Parent si impegna a fornire informazioni corrette sull'animale e sulle proprie esigenze, a rispettare gli orari concordati con il Professionista e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni o cancellazioni.
6. Obblighi dei Professionisti
Il Professionista dichiara di possedere le qualifiche, le certificazioni e, ove richiesto dalla normativa vigente, la Partita IVA e la copertura assicurativa di responsabilità civile professionale necessarie allo svolgimento dell'attività. Pronto Pet si riserva il diritto di verificare la documentazione fornita prima e durante la permanenza in Piattaforma.
7. Piani e Commissioni
L'accesso alla Piattaforma per i Professionisti è regolato da un piano in abbonamento mensile — Starter, Premium o Advanced — a cui si aggiunge una commissione sulle Prenotazioni concluse tramite Pronto Pet. Le condizioni economiche in vigore sono indicate nella sezione dedicata ai piani per i Professionisti.
8. Prenotazioni, Pagamenti e Fatturazione
I pagamenti relativi alle Prenotazioni sono gestiti tramite i sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma. Pronto Pet non conserva né gestisce direttamente i dati delle carte di pagamento, trattati da fornitori terzi certificati.
9. Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di una Prenotazione sono indicate al momento della prenotazione e possono variare in base al Professionista e al tipo di Servizio.
10. Recensioni e Contenuti degli Utenti
Le recensioni possono essere lasciate esclusivamente da chi ha effettivamente completato una Prenotazione tramite la Piattaforma. I contenuti pubblicati devono essere veritieri, pertinenti e rispettosi; Pronto Pet si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violino questi principi.
11. Proprietà Intellettuale
Il marchio Pronto Pet, il logo, i contenuti e il software della Piattaforma sono di proprietà di Pronto Pet S.r.l. o concessi in licenza, e non possono essere riprodotti senza autorizzazione scritta.
12. Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Pronto Pet non è responsabile per la qualità, la sicurezza o la legalità dei Servizi offerti dai Professionisti, né per eventuali danni derivanti dalla loro esecuzione, fermo restando l'impegno della Piattaforma nella selezione e verifica dei Professionisti registrati.
13. Sospensione e Cessazione dell'Account
Pronto Pet può sospendere o disattivare un account in caso di violazione dei presenti Termini, di condotte fraudolente o lesive della sicurezza di altri utenti.
14. Trattamento dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy, parte integrante dei presenti Termini.
15. Modifiche ai Termini
Pronto Pet può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative, operative o di prodotto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti con ragionevole anticipo.
16. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabile, o il Foro di Campobasso negli altri casi.
17. Contatti
Per domande sui presenti Termini è possibile scrivere a Pronto Pet S.r.l., Via Enrico De Nicola 2/B, 86039 Termoli (CB), oppure via PEC a pronto-pet@pec.it.